Незамысловатый дзен: баланс в дизайне коммерческого продукта
Все мы понимаем, что цифровой продукт должен быть современным, удобным для пользователя и полезным ему. Это, как говорится, по умолчанию. Все согласно кивают. Понятно, что, если на решение конкретных задач пользователь будет тратить много времени, он не будет заморачиваться, а просто найдет альтернативу – другой сайт. И это тоже по умолчанию ясно.
Однако проблема дизайна коммерческих продуктов остается, несмотря на эти два фактора, которые ясны. Поэтому не всегда получается создать грамотный сбалансированный интерфейс и тем самым сразить всю свою целевую аудиторию. Если все понятно, то в чем проблема? Если очень просто: проблема прямо проистекает из особенностей коммерческих продуктов.
В первую очередь, это отсутствие права на ошибку. Продукт, влияя на лояльность пользователя, может лишить компанию прибыли. А это неприемлемо. То есть дизайнер не имеет возможности выпустить «сырой» продукт, посмотреть, как на полуфабрикат отреагирует пользователь, а потом доработать его, используя полученный опыт.
Если полуфабрикат не придется по вкусу публике, репутация компании будет изрядно изгажена, и премии такому дизайнеру точно не дадут. А репутация для специалиста не менее важна, чем для компании.
Хотя каких-то отдельных способов создания дизайна коммерческих продуктов нет – они создаются по тому же принципу, как и информационные – тем не менее, они должны каким-то магическим образом не только привлекать новую аудиторию, как мотыльков на огонек, но и одновременно мотивировать клиента на покупку.
Отсюда и все танцы с бубнами. Хорошо, если в студии есть грамотный маркетолог с техническими знаниями, способный понять дизайнера. Но вот если его нет? При реализации информационного продукта мы получаем обратную связь с пользователя. А вот с коммерцией все далеко не так однозначно.
Итак, достигнем дзен, то есть равновесия. Что сюда будет входить? Три компонента:
· Ассоциативность.
· Удобство восприятия.
· Решение задачи.
Раскроем эти понятия. Под ассоциативностью подразумевается вызов у пользователя нужных эмоций посредством деталей интерфейса. И цветовая кодировка, и шрифты, и иллюстрации, и многое другое – это все на данном этапе.
UI (User Interface, дословно «пользовательский интерфейс») также немаловажен. Пользователь невольно сравнивает, даже если сам этого не понимает, существующий UI со своим идеалом. Если то, что он видит, серьезно проигрывает его ожиданиям, о хорошей конверсии можно только мечтать.
Это все про удобство восприятия. Здесь главное не переборщить. Можно, конечно, нарисовать на сайте креативную ярко-красную траву, но пользователю это непривычно, и его это не порадует. Стоит помнить, что дизайн – это не просто красивая картинка. Отсюда проистекает третье правило – функциональность или возможность успешно решить задачи.
Дизайн может быть элегантным, красивым, богатым, со множеством спецэффектов. Но если пользователь затруднятся при всем этом великолепии совершить действие, ради которого пришел на сайт, грош цена этому творчеству.
И последнее. Если мнение, что коммерческий продукт должен быть уникальным. Отчасти это так. Но все-таки определенные механизмы должны соблюдаться. К примеру, все интернет-магазины создаются по одному лекалу. Это связано с тем, что процент отказа от покупки возрастает в разы, если пользователь считает, что ему навязывают небезопасное или просто излишнее действие.
Дизайнер – это алхимик, который в колбе смешивает ингредиенты. Если упомянутые нами составляющие смешаны в верных пропорциях, мы и получаем дзен – хорошо работающий, привлекательный веб-ресурс, вызывающий у клиента желание выполнить целевое действие.